sahar.elaraby
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.

sahar.elaraby

الجودة فى التعليم
 
الرئيسيةأحدث الصورالتسجيلدخول
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
»  كتيب عن الإسعافات الأولية
تعار يف الجودة Icon_minitimeالخميس نوفمبر 19, 2020 3:55 pm من طرف abcd55555

» خريطة المنهج ونواتج التعلم
تعار يف الجودة Icon_minitimeالأربعاء سبتمبر 20, 2017 8:10 am من طرف waleed_eslam

» نواتج التعلم -لغة عربية -جاهزة من الوزارة -ابتدائي - اعدادي - ثانوي
تعار يف الجودة Icon_minitimeالأربعاء فبراير 15, 2017 1:57 am من طرف abdsakr

» حمل سجل التكليفات - رائع
تعار يف الجودة Icon_minitimeالجمعة سبتمبر 16, 2016 4:35 am من طرف مجدي الامير

»  نواتج التعلم -الدراسات الاجتماعية - جاهزة من الوزارة - ابتدائي- اعدادي- ثانوي
تعار يف الجودة Icon_minitimeالثلاثاء سبتمبر 13, 2016 6:26 am من طرف bestmedo

» نواتج التعلم - رياضيات -جاهز من الوزارة - ابتدائي - اعدادي - ثانوي -رياض اطفال
تعار يف الجودة Icon_minitimeالجمعة سبتمبر 02, 2016 1:22 am من طرف magedmosaad

» مطويات عن اهمية اللغة الانجليزية
تعار يف الجودة Icon_minitimeالإثنين نوفمبر 23, 2015 10:20 am من طرف طائر الليل الحزين

» مطويات منوعة
تعار يف الجودة Icon_minitimeالإثنين نوفمبر 23, 2015 10:18 am من طرف طائر الليل الحزين

» حمل برنامج رائع لتحليل نتائج الاختبارات
تعار يف الجودة Icon_minitimeالأحد نوفمبر 08, 2015 8:27 am من طرف معلمة 1

ازرار التصفُّح
 البوابة
 الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 بحـث
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
Admin
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
اية عاطف
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
سحر عامر
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
sayed16th
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
شيرين السيد
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
عماد عبد الحميد
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
على شوقى مصطفى
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
جمال لطفي الطنطاوي
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
كريم عامر
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 
mohamad
تعار يف الجودة Vote_rcapتعار يف الجودة Voting_barتعار يف الجودة Vote_lcap 

 

 تعار يف الجودة

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
Admin
Admin
Admin


عدد المساهمات : 658
تاريخ التسجيل : 13/06/2010

تعار يف الجودة Empty
مُساهمةموضوع: تعار يف الجودة   تعار يف الجودة Icon_minitimeالجمعة يونيو 18, 2010 12:26 pm


أولاً : تعار يف الجودة

يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .
وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :
· ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 .
· ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 .
· ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 .
· ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 .

ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة . فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .
وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة )
وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .
أما عن رأي الشخصي فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء ) .
فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل .
والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل .
ثانياً : تعاريف ( إدارة الجودة الشاملة )
هناك تعاريف عديدة المفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ طريقة ) .
وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من التعاريف التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضاء العميل .
تعريف 1 :
( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء )
معهد الجودة الفيدرالي تعريف 2 :
( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )
جوزيف حابلونسك :تعريف 3 :
( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )
تعريف 4 : قام ستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993)
الإدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر .
الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .
الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له
تعريف 5 :
( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ) .
تعريف 6 :
( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) .
تعريف 7 :
( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) .
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .
وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :
1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .
3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .


التوقيع
بسم الله الرحمن الرحيم
مَثَلُ الَّذِينَ اتَّخَذُوا مِن دُونِ اللَّهِ أَوْلِيَاء كَمَثَلِ الْعَنكَبُوتِ اتَّخَذَتْ بَيْتاً وَإِنَّ أَوْهَنَ الْبُيُوتِ لَبَيْتُ الْعَنكَبُوتِ لَوْ كَانُوا يَعْلَمُونَ [العنكبوت : 41]

((
مَنْ كَانَتِ الدُّنْيَا هَمَّهُ ، فَرَّقَ اللَّهُ عَلَيْهِ أَمْرَهُ ، وَجَعَلَ فَقْرَهُ بَيْنَ عَيْنَيْهِ ، وَلَمْ يَأْتِهِ مِنَ الدُّنْيَا إِلَّا مَا كُتِبَ لَهُ ، وَمَنْ كَانَتِ الْآخِرَةُ نِيَّتَهُ ، جَمَعَ اللَّهُ لَهُ أَمْرَهُ ، وَجَعَلَ غِنَاهُ فِي قَلْبِهِ ، وَأَتَتْهُ الدُّنْيَا وَهِيَ رَاغِمَةٌ)) حديث شريف وصدق رسول الله (صلى الله عليه وسلم).
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://sahar-elaraby.yoo7.com
 
تعار يف الجودة
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» فقه الجودة
» لماذا الجودة
» لماذا الجودة الآن؟
» ورشة الجودة في امريكا
» شهادة الجودة ومعناها

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
sahar.elaraby :: مواضيع منوعة :: نشر ثقافة الجودة-
انتقل الى: